“医生，昨天电话是你打来的吧？前几天错过了集体体检，昨天接到电话我今天就立马过来了，谢谢惦记啊。”近日，旭拱岙村的裘大爷一走进象山一院医健集团涂茨分院，就向家庭医生李医生道了个谢。李医生连忙点头，心里却暗自窃喜：AI助手“小涂”还真是给力。

AI助手“小涂”是涂茨分院于去年年底引入的智能AI语音机器人，除了用来通知居民体检外，在健康知识宣教、家庭医生签约告知、家庭医生定期回访、基本公共卫生服务等方面也发挥着积极作用，已经成为了家庭医生开展健康服务工作的得力助手。平日里，家庭医生只需在系统内编辑好需要提醒的内容和联系方式，“小涂”就能拨通电话并对接听情况进行反馈。

考虑到近年来利用电话、短信等方式进行虚假信息诈骗的案例时有发生，居民对陌生来电有抗拒心理，涂茨分院专门设置来电提醒，在语音内容中加入“土话元素”，通过录制熟悉医生的声音，让居民安心接听。“这个电话直接显示的就是涂茨卫生院，一看到就会接起来。”裘大爷说。

“智能语音”代替人工拨打，解决了基本公共卫生服务人员短缺难题，使基层医务人员能够将更多的时间和精力用于健康服务，工作效率显著提高。上半年，涂茨分院使用“小涂”邀约辖区内65周岁及以上老年人、高血压患者、糖尿病患者人群体检，共拨打电话2214人次，接通率81%，重点人群体检率相比上一年提升了6%；拨打家庭医生回访电话1658人次，发送健康知识宣传短信5215条，群众满意度100%。接下来，“小涂”还将承担流感疫苗接种预约提醒、基本公共卫生项目知识普及、家医知晓率及满意度调查等工作任务，更好地守护辖区居民健康。（记者 郑勤 通讯员 李丹燕）