为进一步提升市长热线服务效能，提高市长热线办理质效，陵川县民政局开展市长热线专题培训。各股室科室长、办公室全体人员参加培训。

培训聚焦社会救助、婚姻登记、殡葬改革等群众关心的重点问题和相关政策，详细讲解了如何对群众可能提出的系列问题进行科学、准确地解答。同时对各种不同类型的工单的办理流程、回复要点、附件提报等要素环节提出明确要求，针对工作中常见的问题和难点与相关科室进行了现场探讨和交流，为各科室工作人员在以后的工作中更好的应对疑难工单的处理提供了专业性的帮助。

通过培训，工作人员不仅更加清晰直观地掌握了各类工单的回复要求，还提高了自身的服务意识。在今后的工作中将秉持“以人民为中心”的思想，坚持问题导向，倾听群众诉求，维护群众利益，把民声热线工作紧紧抓在手上、责任扛在肩上，按照“事事有着落，件件有回音”的工作宗旨，全面提升诉求事项办结质量、群众评价满意率。