“12345”热线电话，一头连着政府，一头连着百姓，是政府倾听民声的传声筒。市生态环境局陵川分局把为居民解难事、办实事作为首要任务，扎实做好“12345”政务服务便民热线办理工作，以“高效处理＋有效答复”的工作模式，妥善解决群众各类问题诉求。

2024年以来我局共受理“12345”环保问题举报22件，办结22件，受理率100％。根据群众举报污染类型情况分析，涉及大气、噪声、水等方面问题的举报数量相对较为突出，占比分别为55％、13％、32％。针对每一个举报问题，我局局长、分管领导及承办人员前往工单描述地点进行实地踏查走访，与反映问题群众面对面沟通，实地走访调查了解问题产生原因，明确工单责任人、办结时间，压实办理责任；对于需多部门联合执法工单，积极联系相关单位共同整治，确保及时解决困扰群众生活的环境问题，让群众切实感受到生活环境品质显著提升。

下一步，我局将继续以“12345”政务服务便民热线为依托，推动环境治理与民生热线互融互促，接到转办工单后，集中力量及时调处，确保“事事有结果、件件有回音”，妥善解决群众环境诉求，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。