近年来，额济纳旗坚持从企业群众的视角和需求出发，多管齐下，推动便民服务措施落实见效，打造高效便捷，暖心贴心政务服务。

一是深化政务服务集成办改革，当好便民利企的“发力手”。推进实施“一窗式”改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式建立无差别综合受理窗口，受理大厅80%以上的政务服务事项。以“高效办成一件事”改革为契机，依托“受审分离”推动政务服务事项设置“一件事一次办”专窗，通过环节整合、流程优化、材料压减，实行“一次告知、一次联办、一次办成”，办事群众“一件事最多跑一次”，切实为群众提供更人性化的服务。线上线下融合，扎实推进自治区“5+8+3+N”个“一件事”工作落实落细。截至目前，线下窗口共办理“一件事一次办”32833件，线上高效办成一件事平台办理129件。二是强化“跨域通办”基础支撑，当好数据跑路的“操作手”。加强平台应用，健全工作机制，推动跨区域通办标准化。通过异地代收转办、信息系统流转实现登记、接收、出库、受理、办结、数据回流、结果送达等全流程办件管理，确保区域通办工作流程清晰、规范、便捷。强化业务协同，政务大厅设置跨区域通办窗口，受理跨省、全区、全盟通办业务，推动跨区域通办高效便捷，实现工商、医保等多项高频民生领域事项跨区域通办。其中受理“全区通办”事项150项、“全盟通办”事项505项、“跨省通办”事项96项。目前，累计办结跨省通办事项4604件，全区通办事项6811件。三是用心满足企业群众需求，当好贴心服务的“助力手”。开通助老助残“绿色通道”，发放“特殊群体上门服务帮办代办便民服务卡”，以“帮您办”“上门办”等服务为载体，为特殊群体提供上门服务。实行工作日延时办、节假日预约办，解决企业群众“上班没空办，下班没处办”的难题。对无法来到现场取件的办事群众，还提供邮寄服务，减少群众跑动次数。政务大厅内统一组建帮办代办员队伍和企业专员队伍，设置企业审批专区、企业会客厅和企业服务专区，为企业群众随时提供咨询引导、接件出件、免费邮寄、公章刻制、上门办理、“全程帮代办”等优质服务。截至目前，累计开展帮代办服务33930件、助老幼病残服务198件，“帮您办”团队办理帮办代办项目205个，延时服务办理402件。

下一步，额济纳旗将用心用情全力解决群众“急难愁盼”的突出问题，将延时办，预约办、帮代办等便民服务举措落实落细，让“服务在基层，便利到民众”践行到每一处。