为进一步强化“12328”热线运行管理工作，提升“12328”交通运输服务监督电话在社会公众中的知晓度，充分发挥“12328”在交通行业与群众之间的纽带作用，北川交通运输局用心做好“12328”政务热线办理工作，确保交通运输服务监督落实落细。

一是组织保障促落实。局长主持召开“12328”第三季度专题工作会，深入学习贯彻全省、全市“12328”交通运输服务监督热线管理会议和市局专题会议精神，会上认真培训学习“12328”热线运行、管理和业务办理、数据分析、宣传推广等工作。会议强调，思想认识再提高，集中力量，以“时时放心不下”的责任感，着力补短板、强能力、不断完善工作体系，强化工作措施，由专人盯办工单进度，压实办件责任，解决群众急难愁盼的事；同时对近期群众反映比较集中的工单进行复盘分析，进一步优化办件和执法取证流程，提升办理时效和质效。

二是行业宣传抓关键。利用固定电子显示屏和车载显示屏滚动播放“12328”投诉电话宣传标语，在客运站、驾校培训场地张贴“12328”标识，利用G347任禹路隧道显示屏播放“12328”宣传标语，营造宣传氛围，增进群众对“12328”服务监督热线服务的知晓率，努力营造交通运输行业“民有所呼，我有所应”的良好氛围。

北川交通始终认真坚持“12328”政务热线办理工作，紧盯投诉举报平均办件时长，转变观念，不断强化行业管理，加强与群众的沟通，力争工单一次办结，全心全意解决各种诉求，不断提升群众对交通运输行业的满意度。

图片附件

（图为：召开专题会）

（拟稿：何红燕 审核：雍瑶 签发：韩国军 报送单位：北川羌族自治县交通运输局）