今年以来，高台县政务服务中心以“高效办成一件事”为抓手，全面推动“放管服”改革与数字政府建设融合发展，持续优化营商环境，聚焦企业和群众办事的“堵点”“难点”问题，采取多种方式查找优化政务服务过程中存在不足，“就近办、承诺办、跨域办、免申办”服务能力不断提升，推动政务服务由“可办快办”向“好办智办”转变。

一是“一把手走流程”除梗阻。为全面提升政务服务效能，推动“高效办成一件事”落地见效，高台县政务服务中心邀请各部门单位主要负责人到县政务服务大厅窗口开展“一把手走流程”活动，“沉浸式”体验在办理行政审批、公共服务事项过程中的难点、痛点和堵点，“换位式”体验群众办事流程，“零距离”感受审批服务环节，现场协调解决体验过程中发现的问题。至目前，全县累计开展“一把手走流程”活动42人次，共体验审批事项150余个，业务抽查80余个，政务回访30余次，发现并整改问题20余个。

二是班子成员“坐窗口”优服务。为不断提升服务质效，更好的服务办事企业、群众，各进驻单位实行班子成员定期在窗口轮流坐班的工作制度,面对面接待办事群众，深入了解办事过程中的疑点难点问题，认真听取群众的心声与诉求，从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果等全流程开展业务办理，以换位体验的方式，通过现场“办”、现场“研”、现场“查”、现场“改”，不断优化政务服务流程。同时，对近期窗口管理工作存在的困难和问题进行研究解决，对窗口工作人员的工作纪律,办事效率,服务态度实施全方位监督,不断提升窗口服务效能，切实增强企业和群众的获得感和满意度

三是窗口“交叉体验”促提升。为着力提升窗口政务服务质量，聚焦最易形成办事堵点难点的业务，组织窗口工作人员跨行业跨业务进行交叉体验，以真实场景交互形式全流程模拟企业、群众办事过程，结合亲身体验和工作经验，学习借鉴他人他岗的方法和经验，梳理服务过程中的短板和漏点，探寻可优化完善的环节和流程，在比学赶超中查找不足、取长补短，窗口工作人员在角色互换体验中不断提升服务效能，促使服务人员实现由“要我服务”向“我要服务”的意识改变，进而在提升自身工作能力和水平的同时，推动全县政务服务质量整体提升。

四是部门“集中会诊”破难题。在“一把手走流程”活动过程中，对13个“一件事”和涉及两个单位以上并联审批的事项进行了重点体验，对存在的问题各责任单位主要领导现场协商解决，制定了切实可行的沟通协调机制。针对涉及单位较多、事项办理较为复杂的“水电气网联合报装一件事”，县政务服务中心会同牵头单位县住建局及水、电、气、热、网等部门主要领导举行了集中会诊，重点对目前联合报装事项线下办理各环节、各流程进行了精细化梳理，对会诊发现的问题逐条进行了协商解决，确保“一件事”全流程一次办理。

五是“体验官”制度汇民意。为进一步拓展社会监督渠道，完善监督机制，持续提升政务服务能力，高台县人民政府办公室下发《关于聘任政务服务社会监督员的通知》，聘任9名各界人士为高台县政务服务社会监督员，以第三方视角对政务服务工作进行监督，广泛征集社会各界对政务服务工作的意见建议，不断发现政务服务过程中存在的问题，通过走访办事企业、群众和现场体验等方式，不定期对存在的问题整改情况进行督查，推动政务服务提质增效。

下一步，高台县将常态化开展“走流程、坐窗口”活动，邀请更多企业和群众参与政务服务、营商环境体验，将服务窗口职能和企业、群众紧密连接，进一步畅通政府、企业、社会沟通渠道，不断丰富体验主体、创新体验流程、完善体验内容，紧扣“减材料、减环节、减时限”，进一步完善“体验-反馈-整改-评估-报结”链条，不断整改政务服务过程发现的堵点和难点问题，对已整改问题经过沉淀再次进行“回头看”，持续优化事项办理流程，让窗口服务更有效率、群众办事更加快捷、企业办事更加便利。