近日，街道城运中心组织各办热线联络员召开热线工作培训会。会议主要传达市、区关于“直达快处”工单的处置要求，热线平台规范化答复要点，并对2024年考核年度冲刺工作提工作要求。

一是对热线“直达快处”新模块进行全流程处置学习，会议就先行联系、退单、处置时效、答复要点等方面进行操作要点提示和培训。同时对各处置部门的疑问进行了逐一解答，记录可能碰到的新问题，梳理汇总后向上级城运部门进行沟通反馈。二是对热线系统工单文字回复进行了再培训，要求严格按照《虹口区12345市民服务热线工作规范》的文件内容执，对事实认定、诉求认定、办理描述等回复重点再次强调，提升工单首次回复的合格率，减少回退修改的次数。三是对2024年考核年度的工单进行整理，排摸仍有改善空间的工单，分发给相关部门深入处理，提高全年工单完成质量。

下一步，城运中心将结合实际，不定期开展热线联络员沟通培训会，上情下达、互通有无、紧密协作，为提高热线工单处置质量，为提升社区居民的获得感、满意度不断努力。