近日，在北京市12348公共法律服务热线平台各区坐席2024年第三季度工作例会上，怀柔区法律援助中心获评优秀坐席。

第三季度，怀柔区12348公共法律服务热线的有效工单量、总接听时长和综合满意度三项指标均高于全市平均值，其中，综合满意度为99.95%（8月、9月的综合满意度均达到100%）。此外，第三季度收到群众表扬信3件，并实现零投诉。

2024年以来，怀柔区法律援助中心多措并举，持续提升法律服务热线工作质量。一是增加服务供给，增设热线辅助岗，加强热线值班律师的力量配备，通过科学排班、调整补位，确保值班律师在岗服务保持良好状态。二是加强坐席管理，对日工作量进行实时监测分析，并及时通报服务律师；强化监督检查，发现工作态度消极等苗头性问题，及时谈话提醒，督促律师进行整改。三是加强业务学习，组织律师培训热线平台操作技巧和服务规范，梳理咨询量大的民商事法律知识，不断提高律师的专业素养和服务水平。

下一步，区法律援助中心将继续坚持“以人民为中心”的指导思想，不断加强对热线坐席的管理监督，增强值班律师服务意识和服务能力，努力为群众提供更加专业、精准、高效的法律服务。