为扎实做好今冬供热行业诉求办理工作，进一步提高办件效率和群众满意度，10月21日，锦州市住建局举办全市2024-2025年度供热期供热诉求办理专业培训会。锦州市12345政务服务便民热线平台各专业负责人出席会议并授课，各县（市）区供热行业主管部门，各供热企业分管领导及具体办件人共计98人参加培训。

培训共三部分内容：一是从诉求的办理、非受理范围诉求、特殊渠道诉求三个方面讲解办件流程及处理方法；二是从诉求来源、操作规范、指标解析、常见问题解析、办理工作建议五个方面做经验介绍；三是现场解答与会人员提出的问题。

会议强调，要高度重视群众反映的供热相关问题，要在第一时间深入一线调查核实群众诉求，快速督查督办，限时回复解决，保证诉求办理质量；要切实做到以《锦州市城市供热管理办法》等相关法律法规为准绳，坚持原则、秉公办事，依法依规维护群众合法权益；要进一步提升供热服务水平，加大热量供应，提高供热运行参数，全力增强人民群众的获得感和舒适感，确保今冬供暖“开门红”。

（锦州市住建局 刘徙嵩）