按键失灵、电梯悬停、灯光暗淡……老旧小区电梯故障频发一直是淮河社区中心接诉即办案件中居民诉求较为频发的问题。

今年以来，蚌山区淮河社区中心新时代文明实践所坚持用心用情解决民生诉求，持续推进解决电梯故障问题，拟对社区中心10个小区299部电梯进行更换。

积极部署，广泛宣传。社区中心及时对涉及到的社区、物业公司、各科室召开部署会议，要求社区联合物业公司要形成合力，机关各科室及分管领导要给予社区全方位支持。尽可能充分了解居民意愿，并结合老旧小区改造工作，统筹推进既有住宅更换电梯工作。通过微信公众号、网格群、上门入户的形式广泛宣传，确保换梯“暖心”政策落地惠民。

对标落实，有序推进。按照会议要求，6家社区书记、物业公司及中心科室工作人员明确职责分工，将电梯更换工作落到实处。首先，社区网格员将更换电梯相关要求、具体更换流程等公布在网格群，并征询广大居民意见是否同意更换、更换哪种品牌。其次，网格员连同物业公司、包保科室对居民进行电话或上门走访，让涉及6942户居民全面了解此项政策。

主动跟踪，全面提升。在持续推进电梯更换工作的同时，淮河社区中心总结分析前期解决电梯投诉工作中的经验，进一步理顺监管流程，以全面压实、落实电梯安全主体责任为核心，建立电梯安全监管长效机制，进一步提升整体队伍的水平和能力。

下一步，淮河社区中心将继续坚持以人民为中心，以“居民事”更是“家务事”为理念，全力保障居民出行安全。按照电梯更换方案要求，结合地区实际，持续做好老旧电梯更换工作，让越来越多居民“梯”升幸福感。