群众利益无小事，一枝一叶总关情。西河底镇坚持提升“12345”便民服务工单办理质量，从深从实查问题，从严从细抓整改，坚持以“民呼我应、民呼我为”为宗旨，创新工作法，提高办件效率，进一步提高群众幸福感、获得感和满意度。

一是优化服务态度。始终秉持“12345”便民服务热线工单诉求办理“及时响应”、服务态度“一丝不苟”、办理进度“即接即办”的理念，在工单处理过程中，保持高效在线状态，组织相关工作人员强化业务、政策、法律条文等知识的学习，进一步提升镇级“12345”便民服务热线服务能力，确保群众的诉求妥善解决。

二是主要领导督办。常态化组织召开专题会议研究推进“12345”便民服务热线工单办理工作，建立问题清单，及时汇总分析解决台账，对办结工单进行举一反三、对照自查，针对高频工单加强关注和督办。镇工作人员、各村“两委”对热线工单及时跟办，做到即接即办、快办优办，及时化解矛盾问题，确保热线工单“件件有落实、事事有回音”。

三是明确专人负责。安排专人负责“12345”便民服务热线工单办理工作，实时签收工单，第一时间与当事人和相关人员沟通联系，确保咨询类问题当天得到答复，投诉类问题五天内满意解决；针对热点难点问题，积极对接镇相关职能部门协作办理，对“群众不懂的问题第一时间解惑，群众烦恼的问题第一时间解决”。

四是工单闭环处理。注重“12345”便民服务热线工单闭环办理工作。工单办结前，主要领导亲自督办，制定解决方案；办理中，分管领导主动跟踪工单办理进度，对接相关部门；办理后，工作人员及时将办结情况回复当事人，并积极开展回访工作。

“12345”便民服务热线是西河底镇党委政府和群众沟通的一道桥梁，我镇将持续站稳群众立场，聚焦群众“急难愁盼”问题，拿出解决问题的硬招实招，坚持把小事做细、把细事做透，让“12345”便民服务热线成为镇党委政府的“放心线”、人民群众的“暖心线”。