“足不出户就能办成事，真是便利又快捷。”11月28日，市民王敏通过“智能导办”顺利办结了慢特病病种待遇认定办理业务，优质高效的服务让她不禁夸赞。

“智能导办”是市政务服务和大数据管理局结合企业群众热门办事需求，推出的一项智能服务工具，集“办件查询、情形引导、一次性告知”等功能于一体，涵盖了事项基本信息、受理条件、申请材料、材料样表等内容。“智能导办”按照个人和法人两种维度的全生命周期，对1315个市级事项按照业务性质进行逐级细化分类，根据办事人的情况和业务办理需求，提供“个性化”办事导引服务，有效解决了群众不会办、去哪办、怎么办的难题。

为全面提升政务服务数字化、智能化水平，政务服务云上大厅还创新推出了“智能问答”，智能客服“小政”24小时提供查询事项到在线办理的一站式服务，进一步推动政务服务好办、易办、快办。数据显示，自“智能办”启动以来，每天服务群众百余人次，事项办结时间平均压缩近12％。（记者?鹿丹丹、通讯员?谢媛）

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