一、工作背景

　　林州市税务局坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，建立“前台精简快办、中台互动辅导、后台质检分析”的三台联动服务机制，推动办税服务厅转型升级，科学配置服务资源，提供精细化、个性化服务，持续提升便民服务的能力和水平，助力打造效能税务。

　　二、主要做法

　　（一）升级导税服务，“小柜台”发挥“大作用”。升级改造导税台，把“简事快办”窗口融入导税咨询区，加大导税力量，充分发挥前台中枢引导作用，大力推行“自助优先、简事快办、窗口支撑”分流模式，将导税台打造为集咨询、辅导、分流、表单填报、简事快办为一体的综合性咨询服务平台。让纳税人缴费人在一方小小的“导税台”作用下体验到了税费服务“加速度”。

　　（二）优化配置资源，“小区域”提升“大效能”。以“精细服务提档，智能办税提速，精简流程提级”为导向，全面前移自助办税区，精减办税窗口，夯实辅导人员队伍建设，增强后台互动、审批运营团队，优化区域设置，明确责任分工，强化前台“自助办税”、后台“集中处理”业务办理流程，聚焦“一网通办”，开设“远程虚拟窗口”，集成网厅集中处理中心、征纳互动运营中心、咨询电话等后台功能区和事项，拓展“远程帮办”服务，最大程度发挥资源效应，办税服务厅运行效率提高显著。小区域的精准优质服务展现了税费服务的新作为。

　　（三）诉求快速响应，“小角色”担起“大责任”。压减前台实体窗口，设立“疑难杂症”、“绿色通道”、“潮汐窗口”三个专窗，设立争议调解室，成立调解专家团队，集中处理涉税费复杂事项，预防和化解各类税费矛盾纠纷，实现纳税人诉求有效收集、快速响应和及时反馈，同时加强与部门股室的沟通协调，实现信息共享，协同共治，“一站式”解决税费诉求，促进办税服务厅向“为纳税人提供个性化服务场所”全面转型。小小税收调解员直面难题，纾困解忧，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

　　三、工作成效

　　2024年1至10月，我局网上办理率98.53%，较去年同期增加2.5个百分点，进厅人数3.6万人次，同比减少20%，“疑难杂症”窗口解决纳税人难点、堵点问题28件次，解决率100%，调解税费矛盾2件次，满意率100%，赢得了纳税人缴费人的一致好评。