2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，文件中国务院将“社保卡居民服务一件事”、“退休一件事”列入2024年度重点事项清单。为贯彻落实党中央、国务院部署，湖里区人社局坚持以群众和企业需求为导向，紧紧围绕“高效办成一件事”集成改革任务，不断探索“小湖陪办”等帮代办人社政务服务新模式，打造“高效办成一件事”服务“快车道”。

　　11月25日，前来办理退休业务的林女士夫妻第一次体验到了“小湖陪办”领导陪办、帮办的便利性。当天湖里区人社局局长林长发亲自来到湖里区政务服务中心8号“退休一件事”专窗前，全程陪同林女士夫妻办理退休相关业务。业务办理期间，林长发耐心地为其讲解“退休一件事”相关联办事项，并现场指导材料填写及注意事项。“第一次‘零距离’和局长面对面接触，全程帮我代办，太暖心了！”林女士夫妻称赞道，“曾经单办个退休手续都要跑好几趟，且材料繁杂。现在居然只要在一个窗口就能把我需要的退休证、养老金、公积金、医保、城镇独生子女父母奖励金等业务一起办理，把‘多件事’高效办成了‘一件事’，真正解决了我的后顾之忧！”

　　“‘高效办成一件事’是推动政务服务标准化、规范化、便利化水平提升的重要抓手，对增强群众的幸福感、获得感具有重要意义。”湖里区人社局局长林长发介绍，目前湖里区下辖街道便民服务中心5个、社区便民服务代办点59个，共有群众“网上办”“帮代办”指导工作人员128人。同时将12项高频社保服务事项下沉至各街道办，由街道综合窗口工作人员指导群众进行全程网办，提供“帮代办”服务，切实打通服务群众的“最后一公里”。