11月29日下午，市委副书记、市长苑芳江到市信访局接待来访群众，会商研究解决信访事项。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，聚焦人民群众来信来访，坚持主动接访、重点约访、带案下访，用心用情用力用智化解信访问题，着力推动信访事项“案结事了”“事心双解”，切实维护人民群众切身利益和社会和谐稳定。

市政府秘书长李长江参加接访和会商。

在市信访局，苑芳江逐项听取相关信访事项属事属地单位情况汇报，面对面倾听来访群众诉求，深入沟通，答疑解惑，详细了解信访事项原委，现场与相关部门单位负责同志会商研究解决办法、提出办理意见。

苑芳江指出，信访工作是送上门来的群众工作，要始终将人民群众安危冷暖放在心上，把维护人民群众合法权益作为信访工作的出发点和落脚点，遇到矛盾和问题不能绕着走，要主动倾听群众诉求，勇于直面问题，敢于担当负责，善于用群众语言交流，耐心细致做好政策解答，以“钢牙啃硬骨头”的精神推动信访问题化解，真心实意解决好群众的操心事烦心事揪心事，切实把信访工作做到群众心坎上。

苑芳江强调，做好信访工作，既要倾听诉求，更要解决问题。要扛起信访工作责任，加强信息共享、联动配合，做到同题共答、齐抓共管。要将心比心、换位思考，把群众的事当自家的事，带着感情、带着责任、带着温度解决好群众合理诉求。要全程跟踪办理，限时办结，定期回访，及时了解信访群众思想动态，确保信访问题件件有着落、事事有回音。要坚持问题化解、原因查明、责任追究“三同步”，做到诉求解决、思想教育、困难帮扶“三到位”。

苑芳江强调，要坚持依法治访，把法治思维和法治方式贯穿信访工作全过程，认真落实预防、受理、办理、监督追责、维护秩序“五个法治化”要求，依法依规规范信访行为，确保信访工作在法治轨道上运行。要坚持“情理法”三位一体，动之以情、晓之以理、导之以规，公开公平公正化解处置信访问题，不断提升信访工作质效，确保社会大局和谐稳定。

市直有关部门、相关县（市）区和伊春森工集团、相关林业局公司负责同志参加接访和会商。