11月20日至21日，2024（第六届）全国政务热线发展论坛在北京昆泰酒店隆重召开。本届论坛以“数智赋能政务热线高质量发展”为主题，由中国信息协会主办，中国信息协会客户联络中心分会与才博智慧治理研究院共同承办，中国信息协会营商环境专业委员会、中国联合网络通信集团有限公司、清华大学数据治理研究中心及CCSO标准评定中心协办。论坛汇聚了来自全国各地的政府领导、专家学者、政务热线代表、媒体记者等900余位现场参会者及线上超过10000名热线同仁，共同探索政务热线服务的新模式和新路径，提升政府精准治理水平，推进国家治理体系和治理能力现代化。

我市12345热线始终坚持工作模式的创新，在话务服务、工单处理、数智应用等方面集中发力，全面提升热线服务质效。在此次论坛中，伊春市12345热线脱颖而出，荣获“服务创新优秀单位”称号。伊春市12345热线将继续秉持以人民为中心的发展思想，创新服务、提高质效，努力为百姓提供更加优质、高效、便捷的服务，以提升人民获得感、幸福感和安全感。