供暖工作开展以来，皋兰县石洞镇城中社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托“田字型”网格基层治理体系，持续将“零距离，问冷暖”作为入户排查供暖情况的工作基调，扎实开展“访民问暖”行动，解决人民群众的“急难愁盼”问题。

聚焦党建引领凝聚基层力量

社区持续强化党建引领，凝聚党员群体力量，建强志愿者队伍，为“访民问暖”有序开展提供有力保障。充分发挥“大党委”统筹协调作用，调动多元力量参与“访民问暖”工作中，组织志愿者、36个共驻共建单位379名“双报到”党员干部、社区干部力量全员下沉网格，按照“不交叉、不重复、不漏一户”的原则，对50个居民楼院、4439户常住居民开展“访民问暖”全覆盖入户走访，做好居民诉求的“收集员”，在共建共享共治中增强区域“协同”之力、释放“融合”之效、提升“发展”之势。

坚持深入走访细察民情冷暖

“您好，我是社区网格员，请问您家的暖气运行是否正常，有无漏水现象？”“关于暖气的任何问题，均可随时与社区联系。”这些话语已成为社区网格员的“常用语”。为全面掌握辖区居民的供暖状况，社区干部深入居民家中，重点关注独居老人、残疾人、低保户等重点群体，了解居民的生活状况、健康状况及供热需求。同时，积极向居民普及冬季取暖安全知识，包括正确使用和维护用暖设备等。此次入户走访，共发放取暖“连心卡”4000余张，设立41个供暖民情服务点，确保居民在取暖过程中遇到问题都能及时反馈并有效解决。

倾力纾难解困多方联动除障

“大爷，您家的暖气片滤网堵塞了，我们先把滤网清洗干净，家里就会暖和起来。”城中社区网格员说道。在入户走访过程中，对于当场能够解决或答复的问题当场办理、日清日结，如暖气阀门未开启、暖气片轻微堵塞等，社区工作人员应现场予以解决；对于专业性较强、网格员无法现场解决的问题，社区及时向住建局、热力公司等相关部门反馈解决，确保居民在最短时间内感受到取暖情况的明显改善，让居民切实体验到“访民问暖”工作的高效与便捷。截至目前，累计收集解决供暖问题64条，居民满意率100%。