为全力提升12345热线服务质效，高台县12345热线平台聚焦源头预防、前端化解，建立健全工单预警机制，针对近期高频诉求事项，提醒承办单位提前预判，将矛盾问题处理在“萌芽阶段”，推动热线工作“接诉即办”向“未诉先办”延伸，进一步解决群众急难愁盼问题，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

自入冬以来，高台县12345热线平台以解决群众问题为突破口，全面梳理近期热线工单内容，逐项逐类分析研判，针对近期关于供暖供热、天然气架设、拖欠薪资等高频诉求事项热点分布、趋势变化、形成原因，先后撰写《10月份运行情况分析》《11月份运行情况分析》《12345热线工单三类问题分析》《热线重办工单问题应引起高度关注》等专报四期，提醒有关责任单位提前谋划，积极出台对应的工作方案。同时，该热线平台持续对热线来电、工单每周进行分析统计，梳理群众反映集中的诉求问题，举一反三分析，以“点”带“面”推进，对季节性、规律性问题提前向承办单位预告警示，督促其主动靠前发现问题，实现一个诉求解决一类问题，推动热线办理工作从“事后管理、被动反应”向“事前管理、主动回应”转变。

自第四季度以来，高台县热线平台共受理群众热点诉求211件，发送工作督办通知11次，诉求受理率100%、办结率100%，满意率达到96.89%以上。