湖南日报·新湖南客户端1月6日讯（通讯员 周萱齐） 今年以来，永州市人社部门全力以赴做好做实流动人员档案管理这件“关键小事”，构建集档案托管、数字化扫描、窗口服务、线上办理多链合一的服务体系，为流动人员提供了舒心又放心的档案管理服务。

多维宣传，奏响政策普及“最强音”。采取“线上+线下”方式广泛宣传流动人员人事档案管理政策。线上，精心制作生动形象、通俗易懂的推文和短视频，依托地方媒体、高校平台、社区便民中心等载体广泛发布。线下，借助“档案管理开放日”、政策专题宣讲、各类招聘会等活动，面对面向群众普及政策。目前，已发布推文及短视频22个，点击量达10万次，开展专题活动12场，切实将档案政策送到群众身边。

精研业务，锻造档案服务“先锋队”。持续强化档案管理服务队伍建设，选配政治素质高、业务熟、责任心强的专职人员负责档案管理工作，常态化开展“周周练”“月月讲”等练兵比武活动，并承办湖南省流动人员人事档案管理业务培训班，打磨出一支精通业务、服务优质的“百事通”“一口清”专业团队。同时，采取日整理、周排查、月调度的管理模式，提升档案管理人员的业务水平和服务质效。

规范流程，开启线上服务“加速度”。扎实推进档案录入与数字化扫描工作，及时更新维护档案数据，确保资料存储安全有序。同时，积极引导存档人员利用线上平台办理业务，全力实现流动人员人事档案服务“跨省通办”“省内通办”，极大提升了服务效率与便捷性。今年已线上办理调档、咨询等业务7232件，数字化扫描档案10743份，新增档案数字化率100%，推动档案管理服务步入数字化快车道。

优化体验，打造线下服务“暖心港”。实行“部长坐窗口”机制，高效解决群众痛点堵点问题。大力应用帮办、代办服务模式，涵盖“容缺受理”“个性化定制”“去向跟踪查询”等多元化服务，满足群众应急办理需求，特别是退休资格确认全程代办服务，实现档案快速提取、送审与反馈快速到位。目前，档案窗口累计接待办事群众3610人次，全年保持零投诉，收到锦旗16面，以贴心服务赢得了社会各界广泛赞誉。