“带着社保卡，填了一张表，在一个窗口就办好了退休手续，真方便。”日前，灵活就业人员刘大姐前往市政务服务中心社保服务区办理退休手续，不到10分钟就办好了退休事宜。

刘大姐说，以前听朋友说办理退休手续比较繁琐，不仅要到不同窗口办理手续，还要来回跑好几趟。没想到自己办退休手续，一次就办完了，“就填了一张表，其他手续都是工作人员帮忙完成，为他们的服务点赞。”

如此高效的办事体验，得益于我市扎实推进高效办成退休“一件事”。去年以来，聚焦办好退休“一件事”，我市将退休申请、退休待遇核定等企业职工退休涉及的11个事项“打包”，依托人社综合服务窗口实行“一窗通办”，变退休业务“多地多窗多次”办理为“一地一窗一次”联办；线上以安徽政务服务平台为枢纽，联通人社、医疗保障等系统，加强数据共享和信息实时交换，实现申请“一次提交”、结果“多端获取”。企业或群众可通过安徽政务服务网、“皖事通”等线上服务平台查询办理结果。

记者了解到，自人社综合服务大厅搬至市政务服务中心后，每天业务量都有六七百人，高峰时近千人，近期还有不少群众前往现场咨询弹性退休相关情况。受益于人社综合服务窗口的办事效率，群众排队咨询办事时间大幅缩短，业务办理流程明显加快，办事体验越来越好。

市人社局窗口办主任章祥介绍，目前，人社综合服务窗口按照“8+1”模式设置，即8个综合窗口、1个出件窗口，综合服务市级人社所有服务事项，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，实现了“减环节”，申请人办事环节由5个业务环节减少至2个环节；“减时间”，通过流程再造，建立企业职工退休“一次申请受理、部门联动办理、结果自动反馈”的服务模式，退休所涉及的11个事项办理时间大幅缩短；“减材料”，通过“多表合一、一表申报”“一套材料、一次提交”，结合数据共享，申请人需申报的材料减少至1份；“减跑动”，通过申请联办，线上全流程查询，申请人无需往返异地不同部门，跑动次数减少至“最多跑1次”，甚至“零跑动”，大大增强了办事群众和企业的获得感、幸福感。

记者 况安轩 通讯员 葛慧荣