“小家”有矛盾，大家来帮忙。随着情感纠纷、子女抚养纠纷等家事纠纷逐年增加，望城区妇联协同区法院不断拓宽家事纠纷解决渠道，丰富解纷方式，积极探索家事纠纷化解新模式，将“幸福号”婚调机制嵌入法院婚姻家事案件审判。

一、“肩并肩”联动，跑出调解“加速度”

望城区妇联每周安排婚调志愿者轮班入驻区法院，在“幸福号”婚姻家庭辅导室参与涉诉婚姻家庭案件调解工作，为当事人提供婚姻家庭矛盾纠纷调解、心理咨询、情绪疏导等服务。2024年，“幸福号”婚姻家庭辅导室参与区法院诉前调解320余例，调解成功率为49％，诉中调解150余例，调解成功率47％。

二、“面对面”倾听，上门调解“化心结”

“很多的家庭矛盾与隔阂，都是因为在关系中感到受伤和难过时而采用了不良的沟通方式，如果引导当事人注意到彼此的情绪，采用有效的沟通方式，冲突和矛盾是可以解决的。”婚调志愿者李玲对于婚姻家事纠纷调解认为最行之有效的办法就是主动“听事”、贴心“说事”、用心“办事”，把调解服务做到当事人心坎上。

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婚调志愿者除了在法院值班，还活跃在基层一线，配合村（社区）干部、网格员开展“上楼”“敲门”行动，主动上门倾听当事人诉求，在当事人熟悉的环境中，通过第三方的视角融合家庭生活情景，从家庭关系、家庭氛围洞悉婚姻家事矛盾的症结，从而引导夫妻双方以及其他家庭成员重构有效的沟通和良好的互动，为建设和美家庭送上“锦囊妙计”。

通过上门沟通调解的方式，婚调志愿者以热心“街坊”的角色与当事人共情共商共议，以法为据、以理服人、以情感人，有效纾解家庭“心中结”。

三、实打实”培育，打造调解“排头兵”

调解员是纠纷调解工作的核心和关键，是纠纷调解事业的基石。“很多家庭矛盾本质上属于家务事，因此调解力量的介入要格外专业、用心。”望城区婚调中心项目执行主任周舟介绍，近年来为有效预防和化解婚姻家庭矛盾纠纷，望城区婚调委、区妇联组建了一支数量充足、管理规范、专兼结合的婚调队伍，有效参与基层社会治理，志愿者人数超过200余人。

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由此，通过甄选、培训、实践、考核等程序选优婚调志愿者，整合婚姻家庭咨询师、心理专家、法律顾问、家庭教育指导师、贤达人士等，从婚姻家庭、心理、法律、家庭教育、社工等五大领域为婚调志愿者的专业性赋能，“幸福号”婚调志愿者成为了化解婚姻家事纠纷的重要生力军。

调解员是矛盾纠纷前端化解、推动诉讼源头治理的重要力量。而掌握“既要义正言辞有法、理、情，又要循循善诱的讲明事理”的调解方法又是提升调解员业务能力、提高案件办理质效的“金钥匙”。为提升执法人员、人民陪审员、婚调志愿者的实务能力，望城区法院、区妇联定期组织培训交流，针对法律规定、调解技能、心理知识、疑难案例等方面开展学习讨论，强化业务能力、法律素养及调解工作技能，筑牢纠纷调解的第一道防线。

四、“心连心”普法，源头预防“揪心事”

为将婚姻家庭纠纷隐患消除在萌芽状态，望城区法院、区妇联聚焦下好源头预防“先手棋”，依托法院“法官联村联社区”机制，协同扩大法治宣传队伍，组织法官、律师、婚姻家庭咨询师等专业力量，组成精干普法宣传小分队走村入户，聚焦《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国妇女权益保障法》《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国反家庭暴力法》等相关法律知识开展百场婚姻家庭普法活动；创新法治宣传形式，联合推出原创普法《王氏穿越风“暴”记》漫画，举办“以法护她　温暖万家”普法直播等活动，吸引2万余人次浏览观看。

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未来望城区妇联与区法院将继续携手并进深化“妇联＋法院”的合作模式，合力构建紧密高效的共建共治共享格局，通过联防联控、联调联动、联建联享将矛盾纠纷化解在萌芽状态促进家庭社会和谐。