为进一步提升政务服务水平，保障企业合法权益，漳平市市场监督管理局积极探索优化营商环境新路径，创新推出“许可闹钟”温情续证服务，切实解决企业群众因证照超期影响正常生产经营等问题，进一步优化营商环境，全面提升许可政务服务水平。

　　1、问需于民，精准服务解后忧

　　以企业群众需求为导向，根据企业群众反映因事务繁忙经常出现证照到期后未及时发现和“记错”“记混”换证时间，导致证照到期未及时办理影响生产经营，甚至可能因延误换证时间等“无心之失”面临关停整改、罚款等行政处罚等问题。创新打造市场监管领域“许可闹钟”温情续证服务，精准提醒企业群众办什么、去哪办、怎么办，将“被动审批”转变为“主动服务”，从根源上解决企业群众的后顾之忧。

　　2、建立台账，错峰提醒促高效

　　充分利用市场监管综合审批系统，安排专门工作人员负责，对高频事项的证照数据进行全面梳理，通过系统检索、人工筛选的方式，梳理即将到期的证照信息，按照证照类别和到期时间先后顺序建立证照临期工作台账并定期更新。建立电脑自动提醒的“许可闹钟”工作机制，根据市场主体换证难易程度、时间长短，将短信提醒服务时间分为提前90天、60天、30天，科学合理地安排提醒时间，让企业有充足的时间准备续证材料，及早规划，提高办理效率。

　　3、双重保险，电话跟踪提效率

　　对已经发出短信提醒但证照临近到期仍未提出换证、延续申请的市场主体，工作人员在证照到期前10天进行电话跟踪提醒，并详细告知市场主体续证的申报方式、材料要求和注意事项等。形成短信+电话的双重保险，有效解决了信息传递的“最后一公里”问题，避免了因信息遗漏导致的证照过期以及由此带来的法律风险，最大程度服务企业和群众。

　　4、成效显著，群众认可口碑传

　　2024年6月“许可闹钟”运行以来，续证工作实现了预警、提醒、监测的全流程闭环，服务过程更加规范化、标准化、智能化、便利化，不仅从源头解决企业群众因证照超期影响正常生产经营的问题，也让企业群众切实感受到贴心、暖心的政务服务，在企业和群众中树立了良好的口碑，进一步提升了政府部门的形象和公信力。

　　截至目前，漳平市市场监督管理局已向市场主体发送“许可闹钟”温馨提醒短信246条、电话75个，完成续证办理 225 家。

　　下一步，漳平市市场监管局将以“许可闹钟” 温情续证服务为起点，继续聚焦群众所盼和企业所需，进一步优化到期集中办、告知承诺办、帮办代办、延时预约等服务改革举措，进一步简化审批流程改革落地见效，以政务服务“小切口”助力营商环境“大优化”。