近年来，市信访局深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平关于加强和改进人民信访工作重要思想，全面落实《信访工作条例》，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索创新信访工作机制，推进源头治理和积案化解，为全市经济社会高质量发展营造良好的社会环境。

　　提高政治站位，推进信访工作法治化。市信访局以落实《信访工作条例》为抓手，全面推进信访工作法治化，紧紧围绕“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”工作目标，以法定程序“路线图”推动信访问题实体解决，不断完善矛盾纠纷源头治理体制机制，整合力量资源向前端用力，切实把矛盾纠纷化解在基层。

　　“近年来，我们深入贯彻《信访工作条例》，全面推进信访工作法治化建设。通过在全市各级信访接待场所、村（社区）主要街道张贴宣传版面、发放宣传页等方式，积极宣传网上信访投诉途径，坚持‘即时、顺畅、高效’原则，建立‘快流转、快办理、快回复’回应机制，提高群众对网上信访的信任度与使用率，为平安建设工作贡献信访力量。”市信访局信访信息科科长李晓燕说。

　　畅通信访渠道，靠前服务化解矛盾。按照分类受理、统筹解决的工作思路，市信访局把群众来访、网访、来电、来信、手机短信投诉等不同形式信访事项，全部纳入信访信息系统梳理和流转。坚持党政同责，将各职能部门、具体责任人职责落实落细，健全完善属地镇（街道）、相关市直单位协同配合机制，形成领导接访、交办化解、跟踪处置多元闭环管理体系，信访渠道更顺畅，化解措施更扎实有效。

　　“按照全市‘化解矛盾风险、维护社会稳定’专项治理工作要求，我们充分发挥窗口单位优势，结合信访四级网格化矛盾纠纷排查化解体系，聚焦基层，开展拉网式大排查，建立工作台账，制定问题清单，督促问题化解，有效防范化解大批社会矛盾风险，维护社会大局稳定。”市信访工作联席会议办公室干部王超说。

　　优化工作机制，筑牢社会稳定防线。市信访局持续完善市、镇（街道）、村（社区）三级矛盾调处化解工作机制，深入开展“零上访”建设工作，助力“五星”支部堡垒建设，不断提升基层治理能力。坚持领导干部接访下访约访制度，认真落实群众工作制度，不断深化干群衔接联系。持续加大信访积案难案攻坚力度，确保人民群众诉求及时得到公正解决。　

　　“我们将进一步提高政治站位，强化责任担当，牢记‘为民解难、为党分忧’职责使命，依法依规做好信访工作、用心用情服务好人民群众，把信访工作抓实抓细，助推全市社会治安综合治理工作和基层治理能力大提升。”市信访局党组书记、局长赵文军说。