“幸好有吴场司法所一直积极帮我和商家沟通调解，不然我异乡维权哪能这么顺利解决。”崇州市的陈女士满怀感激地说。 2024年6月，陈女士经经销商介绍来到吴场镇某陶瓷公司购买地砖约500块，价值7800元，发货验收时发现地砖存在色差，陈女士当即要求退货退款，但厂家以发货地砖是当时陈女士所选地砖，不存在色差为由，拒绝了陈女士要求，碍于家中装修进度，陈女士不得已使用了有色差的地砖。 此后，陈女士先后找到经销商、市场监管局、消费者协会等部门进行维权，调解多次未果。 无奈之下，陈女士于2024年11月28日辗转来到吴场镇人民调解委员会申请调解。在了解事件的来龙去脉后，调解员李治权当即联系厂家负责人马先生。 马先生参加调解初期，态度强硬，认为所售出的瓷砖不存在质量问题，且不愿意支付赔偿。调解员通过“情法”并重地耐心劝导，最终双方达成一致。2024年11月29日，在调委会的见证下签订调解协议，并当场履行协议。至此，长达5个多月的矛盾纠纷得到妥善解决。 一面锦旗，承载着对人民调解工作的认可和褒奖，也寄托着人民群众对调解工作的新要求与高期待。