区委常委、副区长冯江全到后沙峪镇调研“热线+网格”工作，并走访慰问北京友谊医院顺义院区和顺义区空港医院，后沙峪镇领导李强、马滕、程向峰、高俊岭、葛素明参加。

　　图片附件

　　在北京友谊医院顺义院区和顺义区空港医院，冯江全察看了医院运行情况，详细了解国家级重点实验室建设、优秀人才引进、先进设备应用等方面取得的成效。冯江全表示：要牢记医者初心使命，发挥专业优势经验，尽职尽责、用心用情做好医疗救治和医疗安全各项工作，更好为广大患者提供优质医疗服务，守护群众身体健康；相关部门要加强对医务工作者的关心关爱，保障医学人才专注于医学诊疗和科研创新工作。

　　图片附件

　　在后沙峪镇政府，冯江全听取了后沙峪镇关于“热线+网格”工作汇报。为做好“热线+网格”工作，后沙峪镇坚持每日调度，建立网格工作日通报、周小结、月复盘机制，针对“不满意”诉求上门办理，同时将民警、消防员、家庭医生等各类力量全部纳入网格，满足群众多元化需求。在接诉即办方面，2024年，后沙峪镇共受理市民热线14111件，较2023年（16713件）下降15.57%，平均响应率100%、解决率98.72%、满意率98.77%；在网格化服务管理方面，重新划分四级网格163个，通过平台主动发现各类问题6.38万件，均得到妥善解决。

　　区委常委、副区长冯江全强调：热线是政府和居民间的“连心线”，网格是基层社会治理的“晴雨表”，属地要把群众呼声作为第一呼声，把群众满意作为第一标准，着力提升诉求办结质效，优化服务流程，丰富服务功能，加强部门联动，力求“件件有回音、事事有着落”，真正以服务的“高效率”换来群众的“满意度”；要坚持前端发力、源头治理，推动“接诉即办”向“未诉先办”“及时解决”向“主动发现”转变，将更多问题解决在基层、化解在萌芽状态；要全面统筹基层服务管理力量，不断完善考评制度设计，将责任压实到最小单元；要落实好奖惩激励举措，突出实干实绩导向，加强优秀典型选树，激励担当作为。