2024年富阳区市场监管局精准把握新常态下消费维权工作的目标任务，聚焦民生关切，立足社会共识，多举措推进消费者权益保护，为广大群众的消费权益保驾护航。

一、总体数据

2024年1月1日-12月31日，富阳区市场监管局从各渠道共接收投诉举报总计14747件，比去年同期12818件增长15.05%。其中，投诉9992件，同比（去年9017件）增长10.81%，举报4755件，同比（去年3801件）增长25.1%，举报投诉按时初查率100%、投诉按时办结率99.95%、举报按时核查率100%。

二、来源渠道

消费者自行通过全国12315互联网平台录入的件依旧占据首位，共接收7030件，其中投诉举报人通过PC端录入1434件，微信小程序录入3576件，微信公众号录入81件，支付宝平台录入899件，APP录入1019件,百度小程序录入21件。其余依次为：12345区长热线共接收3967件，来信1436件，其他（包括网信、来访、来电）2380件。

三、投诉情况分析

2024年共登记投诉9992件，相较于2023年（9017件）增长10.81%，受理8166件，投诉案件前五热点的类别如下：

第一名：食品（餐饮服务）类，4875件，占比48.79%；

第二名：家居用品，680件，占比6.8%；

第三名：通讯产品，548件，占比5.48%；

第四名：服装、鞋帽，534件，占比5.34%；

第五名：家用电器，435件，占比4.35%。

四、举报情况分析

2024年全区共登记举报4755件，相较于2023年（去年3801件）增长25.1%，均完成核查工作，立案182起，立案率3.83%。举报问题前五热点如下：

第一名：食品安全违法行为，1315件，占比27.66%；

第二名：不正当竞争行为，496件，占比10.43%；

第三名：广告违法行为，489件，占比10.28%；

第四名：侵害消费者权益行为，361件，占比7.59%；

第五名：特种设备违法行为，235件，占比4.94%。