随着本轮寒潮结束，去冬今春宁波市共遭受三轮寒潮侵袭，城乡供水保障面临巨大压力，特别是高海拔山丘区农村居民供水保障。水利部门迅速行动、积极应对，全面保障城乡供水安全，切实履行民生保障职责。

强化责任担当，筑牢供水安全屏障。市水资源管理中心迅速响应上级指示精神，及时下发《宁波市水利局关于切实做好今冬明春全市保供水工作的通知》提示文件，为各地防冻保供工作提供精准指导，积极协调各方力量，明确各方职责与任务分工，部署开展防冻保供行动。各地供水行业主管部门、市水务环境集团强化组织领导，牢固树立风险防控意识，严格落实城乡供水管理责任，立即组建专业指导小组，全面梳理应急预案，深入供水工程一线开展技术指导服务，对易冻易损区域，尤其是山区村级水站的水源地、泵站、地上管道等关键部位进行安全指导工作，确保设施设备稳定运行，从源头上筑牢供水安全防线，确保每个环节经得起低温考验。

精细排查维护，守护供水设施网络。在三轮防冻保供专项行动中，各地供水管理单位和统管单位工作人员冲锋在前。截至目前，全市城镇供水工程设施设备累计排查2039处、村级水站设施设备累计排查1050处，累计出动技术人员和协管员巡检3247人次；运用专业检测设备，对城镇供水管网进行细致检测，提前维护城镇供水管道、水表、阀门等设施1023处，出动应急抢险人员161人次，完成53处供水设施抢修工作，保障供水设施的正常运行；完成5.01公里村级水站供水管网包裹和265个水表防冻处理，有效降低山区供水冻害风险。

优化服务机制，及时回应民生诉求。供水服务热线作为民生沟通的重要窗口，在防冻保供期间保持 24 小时高效畅通，由专业值班团队坚守岗位，及时接听群众来电，详细记录用水问题。行动期间共接听群众来电并解决供水设施防冻、受冻反馈问题200余起，针对群众反映水质不满意、水量不稳定等紧急情况，迅速启动应急处置流程，通过科学调配水资源、紧急抢修处理、优化供水调度等措施，均于问题发生后 24小时内恢复正常供水。依托“浙水好喝”平台拓展反馈渠道，行动期间处置用户服务板块问题清单9条，利用大数据分析群众反馈热点，主动排查潜在问题，提升服务质量和效率，切实保障群众用水权益。

多元智慧科普，传递防寒保暖秘籍。各地借助新媒体矩阵开展全方位科普宣传。通过公众号、短信等平台形式推送简洁明了的防寒提示，覆盖广大用水户人群；社区街道整合丰富的冬季用水安全知识资源，组织开展小区防冻宣传；针对山区用户着重提醒其加强对室外供水设施的防护，统管单位人员结合当地供水设施实际状况，进村分析讲解供水设施防冻原理与方法，选用优质保温材料包裹取水设施。通过这些渠道，增强群众自我防护能力，共同应对寒潮挑战，确保城乡居民用水安全稳定，安稳度过寒冬。