为进一步加强虹口12348公共法律服务热线工作，持续推进热线服务工作提质增效，以高质量法律服务更好地满足人民群众日益增长的公共法律服务需求，1月15日，虹口区召开12348公共法律服务热线培训会。区司法局副局长周浩出席会议并讲话。

做好12348公共法律服务热线，服务质量是根本，队伍建设是关键。会议就虹口区2024年12348热线运行情况进行了通报，对工作中存在的问题进行了细致分析，并对2025年12348热线工作进行了部署。

本次培训特邀政务热线咨询与管理专家胡捷伦老师主讲。胡老师从12348热线工作的职责定位出发，围绕规范用语、服务态度、沟通技巧等方面进行了讲解，强调要务必保证12348热线服务的权威、安全、有效、中立，有效履行12348热线接答作为普法者的职责和使命。

最后，周浩副局长对新一年工作提出要求，要始终坚持法治为民宗旨，推动虹口12348公共法律服务热线工作取得新突破。

一是要抓开局为先，发挥考核“风向标”作用，紧盯短板和不足，奋力攻坚。二是要严格规范服务，认真落实培训内容，提高热线服务能力和水平。三是要培养12348热线接答的高素质律师队伍，确保12348热线为来电群众提供优质高效的公共法律服务。