近日，广州市规划和自然资源局花都区分局收到两份来自12345政府服务热线转来的表扬工单，不动产登记窗口工作人员陈小奇、张金云全心为民的服务态度获得市民点赞。

　　1月9日，临近花都区不动产登记中心下班时间，江女士来到花都区不动产登记专厅，她正担心当日无法办理业务，但该局的暖心服务打消了她的顾虑。咨询窗口张金云热情周到地为江女士解释办事流程，并引导她前往受理窗口陈小奇处办理业务。陈小奇接过江女士的批量案件材料后，马上细心梳理办证资料，协助江女士核对资料，最后顺利地在当日完成办结了批量登记业务。在领取不动产权证后，江女士致电12345热线表扬道：“张女士、陈女士的工作热情，让我感到无比的温暖，最后非常顺利地办好证！必须表扬点赞！”

　　1月14日，陈女士再次通过12345热线点赞暖心便民的服务，“当我到达窗口时已经很晚了，内心有些着急，但是工作人员的热心服务让我很感动，不仅迅速帮我跟进办理业务，更贴心地告知取证方式可以采用邮寄方法，免于再次跑动”。群众的点赞是无言的激励和鞭策，更是对优化营商环境成效的充分认可。

　　提升群众的体验感、获得感和幸福感，在于“致广大而尽精微”。细节处服务到不到位、办事体验感好不好，群众看得见、感受得到。下一步，该局将继续把群众的满意度作为工作的出发点和着力点，坚持以更高效、更精准、更贴心的服务，用心用情用力把民生、企业实事办好办实、办出成效。

（张金云正在办理业务)

（陈小奇正在办理业务）