“感谢‘办不成事’窗口帮我办成了事儿，儿子进城购房的契税补贴终于申请上了。”近日，在市政务服务中心“办不成事”反映窗口工作人员的帮助下，群众王先生成功申请了农民工进城购房的契税补贴。

据悉，王先生儿子已于2021年4月去世，原户口性质为农业户口，非财政供养人员、无机关事业单位参保信息，生前购房时户籍在规划区范围外且所购房屋在规划区范围内，购买房屋为首套商品房，符合农民工进城购房契税补贴相关规定。儿子去世后，由王先生继承房产，办理了不动产权证，但是在代儿子申请办理农民工进城购房契税补贴业务时遇到了困难。

2024年12月24日上午，王先生到市政务服务中心一楼20号“办不成事”反映窗口反映了这一问题。当天下午，市政务服务中心就召开农民工进城购房契税补贴业务具办人会议，就王先生反映的“无法替儿子申请农民工进城购房契税补贴业务”问题进行讨论。12月25日上午，再次会同市自然资源和规划局、市税务局、市公安局、市住房发展中心、市不动产登记中心等6家单位召开了专题讨论会，同意王先生代其儿子在安徽政务服务网亳州分厅申请农民工进城购房契税补贴业务，并上传相关材料，经业务单位审核后，由市不动产登记中心按政策办理。目前，业务单位已全部审核通过。

帮助企业和群众解决办事过程中遇到的难点、堵点和疑点，正是“办不成事”反映窗口设立的初衷。2022年4月起，我市在市政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，专窗解决办事过程中遇到的“疑难杂症”，以窗口兜底力促“事事办成”，确保企业群众办事“有人管”、问题“能解决”、来了“不白跑”，推动政务服务效能优化。

截至目前，市县两级政务服务中心“办不成事”反映窗口共解决企业、群众反映的问题211件，满意度100%。

“下一步，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，想群众所想、急群众所急、解群众所困，秉承‘便民、高效、廉洁、规范’的服务宗旨，帮助企业和群众把难办的事办成、把易办的事办好，为群众办实事办好事、为企业优环境优服务。”市政务服务中心相关负责人表示。（记者 张珍 通讯员 翁挡挡）