2025年春节长假期间（2025.1.28—2025.2.4），虹口区市场监督管理局共收到各类投诉举报咨询1480件，其中投诉1305件，举报159件，咨询15件，同比增长66.1%。

投诉举报中涉及商品类1305件，服务类160件， 商品类诉求集中于服装鞋帽（951件）、家居用品（81件）、化妆品（70件）、食品（45件）等；服务类诉求集中于餐饮住宿（24件）、文体娱乐（11件）等。

其中，网购类投诉举报1393件，占比94.1%，主要涉及商品或服务质量、售后保障、物流进度等问题。

例如：消费者赵先生反映2024年12月通过某电商平台购买的平板电脑，发现存在质量问题后联系平台及商家，平台表示2月5日前处理换货,但后续无进展,故投诉要求尽快换货。

春节长假期间，我局畅通消费投诉举报渠道，加强应急值守，对食品流通、餐饮服务、特种设备等重点领域开展巡查监管，保障节假日期间市场安全有序。目前所有投诉举报件已分转至各市场监管所，均按程序要求办理处置中。