阿拉善盟交通运输局12328交通运输服务监督热线创佳绩！
| 所在地区： | 内蒙古-阿拉-阿拉善左旗 | 发布日期： | 2025年2月6日 |
阿拉善盟12328交通运输服务监督热线在全区2024年度运行服务质量考评中位列第一。
强化分析研判。定期召开集中研判会，积极探索新方法，完善工作流程和机制，制定了简单事项快处快回、复杂事项研究处理、矛盾隐患综合研判的工作措施，做到信息咨询类来电即时答复，投诉举报类来电3个工作小时内办结。
部门协同联动。建立协同联动模式，实行以盯受理能力、盯承办单位、盯办理时间、盯办结质量、盯回访满意率为主的“逐单盯办”机制，确保交通运输服务监督不断档，投诉处置更顺畅。
精准提升质效。强化“补短板、强弱项”举措，针对工作中的薄弱环节，定期进行业务培训，包括政务知识、沟通技巧等方面的内容，同时分享经验和案例，提高专业素养和解决问题的能力。
激励工作提升。加大催办督办频次和力度，每月印发热线工单办理情况分析，通过反馈运行情况，持续规范热线管理工作，切实提高交通运输便民利民服务水平，确保12328服务工作与群众需求紧密契合，同频共振。
据统计，2024年，阿拉善盟共受理12328交通运输服务监督热线4085件，其中投诉类378件，咨询类3707件；受理12345政务服务热线转办工单494件。
（文/ 阿迪斯）
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