＂您好，高新区综合执法局便民热线为您服务！＂“万达商业街有商家占道经营，影响行人通行……”新春佳节期间，区综合执法局受理指挥科值班员董庆晖一边接听市民来电，同时快速记录下相关信息，详细询问事发地点、占道情况等细节。在安抚好市民情绪后，董庆晖第一时间将案件通过智慧城管系统派遣给附近的执法队员，并持续关注案件进展。这仅是综合执法局热线服务团队日常工作的一个缩影。

“民有所呼、我必有应”。近年来，为解决城市快速发展带来的各种新问题，高新区综合执法局组建热线服务团队，并创新构建＂接诉即办＂三级响应机制。通过整合12345热线、智慧化城市管理平台、大气攻坚督导群等多个转办渠道，形成接转回的闭环管理体系，确保各项诉求得到高效、规范处理。同时，针对春节期间诉求高峰期，该局通过提前预判，对历年数据进行智能分析，精准预判万达商圈、吾悦广场等重点区域的市容秩序、停车管理等6大类高频诉求，提前部署执法力量，实现未诉先办。

据统计，仅今年春节期间累计受理各类诉求138件，其中98.5％实现2小时内办结。（区综合执法局?冯丹?胡朋华）