1月26日13时33分，新丰县12345热线接到市12345热线转来的紧急工单，诉求人是县丰城街道东门路状元府的业主，其表示状元府往阿婆庙道路上的铁皮围蔽被风吹至倾斜了，目前阻挡了市民出行，希望相关部门调查处理，要求尽快将铁皮围蔽清理恢复出行。

　　得知此事后，新丰县12345热线办立即启动群众诉求秒接速办机制，立即联系县住建管理局解决群众难题，1月26日13时52分县住建管理局秉承“市民安全无小事”原则，火速反应，即时到现场向施工单位发出整改通知，当日16时30分该处围蔽已经加固，隐患问题整改完毕。群众对此次迅速有效的处置突发情况给予肯定和好评。

　　据悉，为不断提升新丰县热线服务水平，切实做到“一呼即应 接诉即办”，新丰县积极建立群众诉求秒接速办机制，要求突发类诉求事项在2小时内办理，2个工作日内办结。2024年度，新丰县共受理韶关市12345热线转办工单约7640件，及时办结率100%。在成绩的背后是新丰县各热线成员单位对服务质效的坚守、对服务机制的提升，提高了政务服务效能。下一步，新丰县12345热线将充分发挥12345政务服务便民热线与人民群众“连心桥”作用，以服务群众、解决群众诉求为目标，为群众提供高效、便捷的服务。（新丰县行政服务中心 新丰县住建管理局 李丽娜）