“没想到除夕投诉还能这么快解决！”除夕日上午，市民张女士通过12315热线反映在某超市购买的猪脚有异味，联系商家没能顺利处理。靖西市市场监管局执法人员立即赶赴现场，核实情况后组织调解，当天促成商家全额退款。

执法人员解决投诉举报现场

“太感谢你们了，春节假期内就能帮我解决问题了！”2月3日，外地游客黄先生通过12315平台反映大年初三晚其在某酒吧内租借了一个共享充电宝充电了两三个小时后归还，但一直未见商家退还99元押金，拨打商家电话无人接听。靖西市市场监管局值班组人员立即赶赴现场与该酒吧负责人了解情况，得知该酒吧为了方便顾客使用充电宝，无偿提供场地存放共享充电宝，租借押金由共享充电宝提供方从系统自动退还，对未退还押金事宜并不知情，但愿意协助顾客联系提供方妥善处理此事。通过调查核实，出现这种情况是由于系统故障导致押金未成功退还。经协商，共享充电宝提供方通过人工操作退还了黄先生99元押金。

执法人员解决投诉举报现场

畅通投诉举报渠道。春节期间，为切实保障游客群众的合法权益，靖西市市场监管局依托“12315热线平台+值班值守责任制”快速响应机制，严格落实24小时值班制度，安排专人值守12315投诉举报热线，确保投诉举报电话畅通无阻。依托12315热线平台及12345政务服务热线平台，实现线上线下无缝对接，全面落实24小时回应工作要求，切实做到及时受理、及时处置，有力保障了消费者的合法权益。

快速响应消费诉求。充实节日值班人员，安排每日值班组人员6名，执行领导带班，落实快速反应机制，做到接诉即办，对于消费者的投诉举报，执法人员第一时间与投诉举报人取得联系，详细了解情况，第一时间赶赴现场进行调查核实，开展市场监管全域检查，将各类风险化解在早，化解在小，进一步减少消费纠纷的发生。确保假日期间的各类消费投诉举报“接诉即办、办必有果”。

“顾客有什么问题一定要及时解答和处理，要努力为消费者提供好的商品与服务。”在处理投诉举报的过程中，靖西市市场监管局12315指挥中心主任罗荣凯对商家进行普法宣传，督促商家规范诚信经营。据统计，春节8天假期，该局共受理处置投诉举报31件，办结率100%，为消费者挽回经济损失10.72万元。

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