近日，固镇县城市管理局召开2025年市长热线办理工作部署会，研究部署城管系统在新的一年里“12345”热线办理工作，全体人员参加会议。

会议通报了2024年以来热线办理情况，指出县城市管理局全年共受理、承办热线工单1000余件，办理工作量大，已经成为全县热线办理工作的重点单位之一，每一个热线诉求的背后，都承载着群众对政府的信赖，传递着市民对生活的美好向往，剖析着各部门热线办理过程中存在的5方面问题，强调办理情况备受关注，办好热线工作至关重要，并进一步明确措施，对2025年热线办理工作进行具体部署。

会议对2025年热线办理工作提出几点要求，一是提高思想认识，热线诉求大多反映的是民生领域问题，民生无小事，各热线承办部门具体人员一定要高度重视，坚持以人民为中心的发展思想，提高站位，牢固树立为人民服务的宗旨意识，及时有效解决群众诉求问题，不断提高群众满意率;二是落实首办负责制，接到诉求1个工作日内，承办人员主动与诉求人对接，详细了解具体诉求内容，第一时间进行调查处理；三是规范答复内容，健全答复审核机制，找出问题症结，严把回复内容关，文字表述清晰，正面回应群众诉求，切实做到“件件有着落、事事有回音”;四是强化工单后期跟踪督办，对第一时间不能办结的诉求，建立办理“扁平化”全链条工作机制，工作责任再压实，强化督查督办，根据实际情况研判解决问题的具体办结时限，形成工作闭环，实行回访制度，反馈办理结果，确保问题得到解决，真正取信于民，做到让服务有温度，让群众满意。

下一步，县城市管理局将主动靠前一步，有针对性地改进办理效能，不断提升城市管理领域热线工作水平，努力推动全局热线工作再上新台阶，为高质量办结12345政务服务便民热线营造良好环境。