2024年度，锦州市12345平台共受理企业群众诉求562790件，办结率99.68%，有效诉求满意率94.38%，综评分76.19，还利于民约4728万元。

一是建立部门联动工作机制。设置部门专席，建立锦州市12345热线高质量专家库，2024年共有26家单位136名工作人员派驻12345平台；与110报警服务台对接，互转处置诉求721件（110平台转12345平台627件，12345平台转110平台94件）；为市巡察办提供14个乡镇（街道）、9个部门群众不满意诉求，形成《专报》25期；与网格化管理平台出台《锦州市12345平台职能部门专属网格员“即时外呼”工作机制》，深化“12345+网格”深度融合，实现诉求办理扁平化；与市民接待日专班联动，解决疑难诉求33件。

二是强化系统升级和数据分析。为强化靶向治理和科学决策，对12345系统进行全面优化升级，实现了对全市各类诉求问题的全流程效能监管，及时发现并解决诉求处理中的热点、堵点和难点问题。2024年以来，依托平台数据共编发“十报”806期，其中《通报》3期、《专报》31期、《简报》1期、《督办函》118期、《舆情预警》28期、《提示函》392期、《工作日报》233期，推动急难愁盼问题有效解决。

三是提升重点时段诉求办理质效。通过开通专线、即时外呼、完善知识库信息、加强数据分析等举措加强重要时段诉求办理。2024年度节假日、中高考、汛期等时间节点共完善知识库信息29811条、编发《日报》34期、处置相关诉求1613件，诉求办结率、有效诉求满意率均为100%。

（锦州市数据局 吴淼）