春节期间，为及时有效地解决广大参保群众在医保服务中遇到的问题和困难，大余分局以群众需求为导向，本着便民利民的原则，开启医保业务办理“无休模式”，做到了暖心服务不停歇、医保惠民暖人心，让医保惠民政策在春节期间落地生根，温暖人心。

在服务过程中，工作人员始终保持着热情、耐心的态度，面对前来办理业务的群众，详细询问需求，认真解答问题，手把手指导操作，确保每一位群众都能满意而归。对于一些年龄较大、行动不便的群众，工作人员还主动提供帮助，为他们填写表格、整理资料，让群众感受到了无微不至的关怀。

在业务办理方面，医保窗口积极推行“线上+线下”相结合的服务模式。线下，值班人员正常受理各类医保业务，如医保报销、异地就医备案等，确保业务办理高效、顺畅。线上大力推行“掌上办”“网上办”等不见面服务，多种线上渠道可申请办理医保业务，包括国家医保服务平台APP、赣服通等线上渠道办理业务。参保人可根据个人情况选择合适的线上办理渠道，节省了在传统的经办服务大厅办理业务时排队叫号的等待时间，真正实现了线上零距离，线下零跑腿，让群众脚不出户就能享受到便捷的医保服务。春节期间，大余分局线上线下共办理群众诉求咨询共计150余件。

大余分局在春节期间的暖心服务，得到了广大群众的一致好评。一位前来办理业务的群众表示：“本来以为春节期间医保窗口都放假了，没想到还能顺利办理业务，工作人员的态度也非常好，让我们心里暖暖的。”

这些暖心服务只是大余分局为民服务的一个缩影。在新的一年里，大余分局将持续秉持“以人民为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，让医保惠民政策更好地惠及广大群众，为全县人民的健康福祉保驾护航。