在政务服务领域深化改革的浪潮中，安阳市秉持“利民之事，丝发必兴”的理念，坚持从“细”处着眼、“小”处着手、“实”处着力，强力推进政务服务“综合窗口”改革工作，通过“多窗式”变“一窗”的物理重构，实现“群众跑”到“数据跑”的化学裂变，全力打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的的政务服务体系。

　　一是“革故鼎新”启新程，在加大改革力度上下功夫。安阳市把“综合窗口”改革作为优化政务服务、高效办成一件事的关键抓手，组织全市政务服务系统召开现场观摩会，印发《政务服务“综合窗口”改革工作实施方案》，通过“试点探路-经验凝练-全域覆盖-动态监管-成效评估”五步法改革路径，构建起标准化改革图谱。截至目前，安阳市各县（市）、区政务服务中心综合窗口设置率均达到85%以上，窗口由原来的810个压缩至430个，压缩率达47%；窗口工作人员由原来的884人缩减至495人，缩减率达44%。

　　二是“内外兼修”促高效，在提升服务质量上出实招。聚焦企业群众办事需求，前置咨询辅导区或窗口，通过政策讲解、办事咨询、问题解答、材料预审、申办辅导等精准、规范的前端服务，有效缓解了综合窗口压力，企业群众业务申请的体验感更佳。殷都区制定《政务服务中心咨询辅导服务工作方案》，实行“简单咨询及时解答、复杂问题部门联答”模式，各进驻部门业务骨干由“审批后台”走向“服务前台”，累计接待办事群众咨询辅导2100余人次。

　　三是“聚沙成塔”筑新局，在创新服务模式上求突破。组织各县（市）、区整合本地服务资源，依托政务服务渠道设置增值服务区，提供精准化、个性化的优质衍生服务，全市累计开设增值服务区13个；建强帮办代办队伍，从民生领域常办高频事项入手，找准“急难愁盼”问题，服务端口前移，主动靠前提供一对一、上门等服务。林州市全力打造多需求、多形式、多场景的帮办代办服务体系，擦亮“您办事·我来帮”服务品牌，提高群众的获得感、幸福感，为企业群众提供咨询服务108040次、帮办代办2402次。龙安区推动“群众办事不出村”服务模式再升级，依托村（社区）代办员，顺利将“高效办成一件事”延伸至基层，让“群众事身边办”成为新常态。