近年来，刘家河镇高度重视12345政务服务便民热线平台工作，通过创新工作方法、完善工作机制、强化责任落实等多项举措，不断提升平台服务效能，切实解决群众急难愁盼问题，助力基层治理水平再上新台阶。

一、会议部署，明确工作方向

在会议上，镇党委对12345平台工作进行了详细部署，明确了各部门的工作职责和任务。党委书记栾娈强调，12345平台是政府与群众沟通的重要桥梁，全体机关干部要高度重视，切实增强责任感和使命感，把群众的诉求当作工作的第一信号，做到“闻风而动、接诉即办”。会议还提出了“未诉先办”的工作思路，即通过数据分析和提前预判，主动发现潜在问题，提前介入解决，减少群众诉求的发生。

二、创新工作模式，提升服务效能

刘家河镇积极探索“热线 + 网格”服务模式，将12345热线与网格化管理深度融合。通过网格员及时响应群众诉求，快速处理问题，实现诉求响应更快、问题治理更准。

三、聚焦民生热点，解决群众难题

通过12345平台，刘家河镇聚焦群众关心的民生热点问题，如道路修缮、环境卫生整治、引水灌溉等，切实为群众办实事、解难题。2024年，刘家河镇通过12345平台累计解决各类问题110余件，涵盖饮水安全、道路建设、环境优化等多个方面，赢得了群众的广泛好评。

四、加强宣传引导，提升群众知晓度

为让更多群众了解12345平台的作用和服务功能，刘家河镇通过微信、抖音等自媒体平台，广泛宣传12345热线的功能和服务范围，提高群众的知晓度和参与度。同时，通过政务公开日等活动，现场解答群众关心的热点问题，进一步拉近政府与群众的距离。

下一步，刘家河镇将继续深化12345平台建设，进一步优化工作机制，提升服务效能，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，让12345平台成为政府与群众之间的“连心桥”，为建设宜居宜业和美刘家河提供有力保障。