“我来帮您抱宝宝，您安心缴费吧！”近日，在黄陂区人民医院新院区门诊大厅内，一位怀抱患儿的妈妈正焦急地向自助机走去，此时，身着红马甲的“康乃馨”志愿服务队员快步上前，话音刚落，他便稳稳接过孩子轻声哄慰，宝妈在导诊护士的协助下迅速完成操作。临别时，她连连致谢：“多亏你们搭把手，实在太感谢啦！”

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“这个小伙子就像自家孩子一样贴心！今天我这么快就把药开好了！”一位独自就诊的七旬老人感慨道。她行动不便，乘坐轮椅，志愿者全程陪同完成看诊各个流程，直到护送她坐上院内的转运车。这些暖心的一幕幕正是黄陂区人民医院“康乃馨”志愿服务的生动缩影。

自该项目启动以来，160余名志愿队员每日活跃在区客运中心及医院新院区门诊大厅，化身“就医向导”与“暖心帮手”。他们中，有的为群众提供乘车路线指引和就医咨询，有的驻守门诊大厅手扶电梯旁，耐心提醒患者“抓紧扶手、注意安全”；有的穿梭在自助机区域，协助就诊者挂号、缴费、打印报告；还有的全程陪同行动不便的患者完成看诊、检查、取药等流程。一抹抹“志愿红”忙碌的身影，让原本紧张的就医场景充满温情。

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据了解，“康乃馨”志愿服务队尤其关注老年、孕妇、残障等特殊群体的需求，主动提供“一对一”全程陪诊。许多患者表示，志愿者的主动关怀和专业指导，不仅节省了就医时间，更缓解了他们在陌生环境中的焦虑情绪。黄陂区人民医院负责人介绍，康乃馨志愿服务项目以“细微处见真情”为服务理念，通过系统培训提升志愿者的医疗常识与沟通技巧，确保服务既贴心又专业。目前，该项目日均服务患者超300人次，受到广大患者好评。未来，医院将聚焦改善群众就医体验，进一步丰富志愿服务内容，让“康乃馨”的芬芳浸润更多就医角落，助力构建更有温度、更人性化的医疗环境。