记者3月3日从省政府新闻办、省市场监管局、省消保委联合举办的2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉：去年我省依托12315平台，共登记消费者咨询、投诉、举报94万多件，诉求办结率超99%，为消费者挽回经济损失8400多万元。

我省多举措畅通消费者投诉渠道，提升维权效能。与全国12315平台无缝集成，实现省市县三级互通互转；用好全国消协智慧315平台，共受理消费者投诉3200多件，为消费者挽回经济损失100多万元。从投诉的情况来看，直播电商、即时零售、二手经济等消费新业态新模式新场景领域问题，成为投诉热点和难点。今年，我省将进一步运用大数据、人工智能等技术，加强对投诉集中领域和新消费领域的监督。

在民生安全领域，去年我省以开展民生领域案件查办“铁拳”行动为抓手，营造安全放心的消费环境，推动全省消费市场健康发展。其中，严查校园食品安全、燃气灶具等13类民生领域违法行为，共查办民生领域案件16650件，涉案金额1.09亿元。

优化网络消费环境对于提振消费信心、激发平台经济活力意义重大。去年，我省依托专业的第三方网络交易监测机构，实时监控全省网络交易行为，及时发现和处置各类违法违规交易线索，累计监测网络经营主体235.83万户次；开展网络市场监管专项行动，查处各类涉网案件353起，列入严重违法失信经营主体317户；发挥12315平台作用，加强对投诉举报数据的分析研判，及时发现解决网络消费领域的热点问题，受理网络消费投诉举报23.2万件，诉求办结率为99.48%。