洋县政务服务中心以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，通过优化评价体系、畅通评价渠道、注重评价结果等系列举措，倒逼工作人员增强服务意识、转变工作作风、夯实服务责任，在提升群众满意度方面取得了显著成效，赢得了高度认可。

该中心不断优化评价体系，印发《政务服务“好差评”工作年终考核操作细则》，推动“好差评”服务向镇、村（社区）延伸，实现政务服务评价的全面覆盖。在去年召集36个部门、18个镇（街道）的主要领导和业务人员召开专题工作推进会的基础上，针对评价率不达标的单位，及时上门指导，实行点对点问题剖析，面对面对症开单，对提升本年度部门好评率提出建设性意见，构建起完备的评价体系，确保政务服务评价工作有章可循、落到实处。积极畅通评价渠道，充分利用“互联网+政务服务”平台，让企业和群众对窗口人员受理业务、过程审批、结果推送进行网上评价，严格落实一次一评。

同时，通过意见箱、意见簿、现场评议、电话回访等多种途径，开展线下一事一评，真正实现办事让群众能评、可评、敢评、愿评，做到线上线下评价全融合、多角度评价相结合，实现办事群众评价有门、处处可评，在群众和企业的监督下补齐服务短板，推动服务再升级。依托一体化政务服务平台，对“好差评”数据进行实时汇总分析，对线上线下评价进行实时监察、调查核实，对差评做到跟踪问效，件件落实，整改到位，切实解决群众办事的盲点、难点、堵点、痛点。同时进行电话回访、申诉复核和满意度二次测评，建立工作台账，着力构建“评价—分析—反馈—整改—回访”的服务闭环，将评价结果与人员评优挂钩，以评促优、以评促改，激励窗口工作人员追优当先，全力提升政务服务质量。

截至目前，共收集评议表301份，线上评价4.2万件，电话回访159人次，满意率达99.9％。