阿拉善右旗始终坚持12345热线“政务服务排头兵，服务群众贴心人”的角色定位，不断创新机制，规范流程，全力提升工单办理质效，架起政务“连心桥”，奏响民生和谐曲。

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近日，阿拉善右旗巴丹吉林镇巴丹吉林小区因单元楼下水道堵塞，导致多户居民家中出现污水反流、异味弥漫等问题，引发居民投诉。阿拉善右旗12345政务服务便民热线中心接到投诉派单后，对照部门权责清单，快速、准确交给承办部门，物业公司接报后迅速响应，经过2小时紧急疏通，彻底解决问题，获得居民认可。

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巴丹吉林镇居民 吴金桃说：“一早晨跑来跑去，下水道给我们通开了，很满意。”

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在阿拉善右旗政务服务与数据管理局热线承办中心会议室内，工作人员正在对12345热线数据中群众反映的热点问题开展集中研判，详细分析问题事由、社情民意，同类问题形成工作专报。

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阿拉善右旗大数据中心主任 杜永峰说：“经过不断完善，我旗12345政务服务便民热线形成了一号对外、集中受理、分类处置、跟踪督办、限时办结、及时反馈的规范化运行机制，对于一些现场能够解决的我们予以解决，对于一些不能直接答复的，我们第一时间解决群众的合理诉求，保证群众听得见声音，看得见态度，拿的出成效。”

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阿拉善右旗创新形成精准交办、协同联办、分级督办、回访评办、热点报办、未诉先办“六办”工作法，精准解决群众“急难愁盼”诉求问题。针对管理权限明确的单一诉求和涉及多部门的复杂问题，旗12345政务服务便民热线中心要求承办部门限期办结，及时组织会商研判，压实部门办理责任，热线工单按期响应率、准确率达100%。建立多部门协调联动、信息共享、分级监督机制，开通“两代表一委员”热线履职通道对群众诉求工单进行监督问效，安排专人逐件进行回访，确保事事有回音、件件有着落。聚焦热点投诉，提前预判季节性、周期性问题，主动发现问题、解决问题，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

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政协委员 刘珍真说：“12345热线‘两代表一委员’履职通道进一步拓宽了代表委员履职路径、丰富了履职场景、激发了履职动能，发挥了12345热线收集群众诉求的主渠道作用和政协委员联系服务群众的职责作用。”阿拉善右旗大数据中心主任 杜永峰说：“今后，我们将践行‘六办’工作法，及时解决群众急难愁盼问题，努力把我旗12345热线办成为企业解难题，为群众办实事的连心线、暖心线和民心线。”