3月12日上午10时30分，雅安市12345政务服务便民热线第四期“‘领导’进热线 听民声”活动如期举行。

雅安市交通运输局党组书记、局长余万俊走进热线工作间，现场接听群众来电，解答交通运输领域咨询，回应群众关切。在30分钟的热线接听中，余万俊就围绕群众提出的道路建设、交通执法、防灾减灾、行业监管等热点问题逐一答疑，并承诺对群众诉求“件件有落实、事事有回音”。

聚焦民生诉求，现场高效回应群众。本次活动重点受理交通运输领域咨询和民生需求，通过热线为群众答疑解惑，涵盖受灾公路恢复建设、运输市场监管、行业治理等内容。余万俊在接听中，详细记录并解答群众的提问，还就群众咨询的内容，要求相关科室在日常工作中要及时核实落实，要“以群众满意为第一标准”，切实解决急难愁盼。

数据赋能治理，热线服务提质增效。近年来，雅安市12345热线与12328交通运输服务监督热线协同发力，成为群众诉求办理的“快车道”。数据显示，2025年1月至2月，全市共受理交通运输类热线2898件，占全市热线量的10．52%，其中直办2322件，转办12328热线处理576件，群众满意率100%。12328热线凭借高效办理能力，长期位居全市73条政务热线前列，多次入选“红榜”。

多措并举落实，推动业务服务升级。针对下一步工作，雅安市交通运输局明确四项重点任务：完善运行机制，强化工单闭环管理，优化投诉举报、信息安全等制度，确保热线运转规范有序；深化行业治理，通过诉求数据分析，精准定位行业短板，破解群众反映集中的难点问题；强化队伍建设，加强人员培训与能力建设，打造专业化、高效化服务团队；科技赋能提效，引入智能AI技术优化热线系统，提升响应速度与服务质量。

交通运输工作与民生福祉紧密相连，雅安交通运输系统将以此次活动为契机，持续畅通民意渠道，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，为市民打造更安全、便捷、高效的交通运输行业环境。（雅安市交通运输局）