当京杭大运河的晨雾还未散尽，故黄河畔已响起键盘敲击的韵律。在徐州这座有着“五省通衢”之誉的枢纽之城，有一支以15朵“金花”为核心的17人团队，用政务服务窗口的方寸之地，书写着新时代的巾帼奋斗故事。

她们年均办理10万件审批事项，创新推出7项全国领先的改革举措，用务实高效的工作托起长三角北翼重要交通枢纽的证照流转。在“三八”国际劳动妇女节到来之际，记者走进徐州市综合运输服务事业发展中心证照管理科的巾帼团队——这个曾获得全国青年文明号、全国文明示范窗口、江苏省交通运输行业青年建功标兵团队、江苏省最美交通人、江苏省“巾帼文明岗”等多项荣誉的光荣集体，感受政务服务战线上的“她力量”。

暖心服务

7个窗口见真情

“您慢慢说，我记下来。”在3号窗口的磨砂玻璃前，工作人员彭千依将身子微微前倾。面对听力不佳的老货运司机，这个90后姑娘把政策解读写在便笺纸上，完成沟通后又迅速办理了年审材料初审。这样的场景，每天都在日均接待400余人次的7个服务窗口循环上演。

2023年寒冬，临近下班时间，一个紧急来电让窗口工作人员王雪礼和刘丽丽停下了整理材料的工作。在电话中，车主李先生焦急地表示，自己正从外地乘高铁返徐，预计晚上7点到达，又因家属在上海住院急需照料，次日清晨还需立即返回上海，请工作人员等候他提交补贴申请材料。了解情况后，王雪礼迅速询问李先生材料准备情况，确认符合条件后，当即承诺：“您别急，路上注意安全，我们一定等您！”

而在证照管理科的工作日志里，这样的“超时”记录每个月都有20余次。翻开2024年值班簿，1月9日为连云港运输企业加急办理20辆危化品车辆转籍，2月14日全员加班应对节后办证高峰……每一个红笔标注的日期背后，都是“群众不走我不走”的承诺。2024年，团队累计延时服务1860个小时，相当于多开放232个工作日。

走进运政服务大厅，“智能填表区”的触摸屏前总围着好奇的群众。这个由团队自主研发的系统，将复杂的47类表格简化为“选择题”，将47类表格填报错误率从18%降至0.3%。

货运司机张师傅在工作人员指导下点击屏幕：“以前填错个代码就得重来，现在就像点菜单！”隔壁的“云帮办”专席，刘丽丽正通过视频指导350公里外的日照车主完成过户手续，墙上的电子地图显示着当日服务的38个异地办件点位。

在“即办件直通车”改革推动下，90%的审批事项实现立等可取，2024年即办件量达69677件。去年刚生完二胎返岗的李冉对此深有感触：“我们把审批流程拆解成72个节点优化，就像给宝宝做辅食要精确到克。”正是这种追求极致的匠心，让整个团队年办件量突破10万仍保持“零差错”。

改革创新

数字浪潮立潮头

在党支部书记张婵的办公桌上，全省首张船舶“七证合一”电子证照的纪念相框旁，叠放着《四省八市跨省通办协作协议》。这位带领团队斩获徐州市优化营商环境十佳案例的“改革先锋”，办公室里最显眼的位置却挂着群众送来的锦旗——“数字有温度 改革见真情”。

2021年的深秋，团队骨干连续72小时攻坚，建成区域性“跨省通办”平台。系统上线前夜，作为总负责人的张婵发现某省接口协议存在冲突。“就像拼图缺了关键一块。”她带领技术小组逆向推导，最终在凌晨3点完成协议适配。如今，18275件申请跨越地域阻隔，办结率100%、成功率100%，平均办理时效压缩60%。

走进城北机动车检测站，货运司机老陈正用手机扫码上传年审材料。“以前要检测站、政务厅两头跑，现在就像点外卖一样方便！”他展示着刚生成的电子证照，背后是团队建设的14个政务便民服务点。这些镶嵌在产业链关键节点的“政务服务便利店”，日均处理业务200余件，年均为司机节省10万小时等效工时。

在“普货一件事”改革中，团队将涉及6个部门的11项审批整合为“套餐服务”。运输公司负责人刘总拿着新鲜出炉的经营许可证感慨：“过去办齐证照要跑半个月，现在3小时全搞定！”这项革新完成时，负责流程再造的王丽媚正在医院陪护手术的母亲——她是在病房走廊用手机完成最终方案核对的。

2024年，团队累计办理“一件事”事项11289件，办件量全省第一。

党建引领

党旗飘扬别样红

“我志愿加入中国共产党……”2024年“七一”前夕，在淮海战役纪念馆，团队5名党员带领新入职青年，面对党旗庄严宣誓。这是工作室“行走的党课”的第七站，她们把组织生活搬到红色地标、运输场站、企业车间，让党建与业务同频共振。

翻开党支部的“双联双促”工作手册，详细记录着与32家运输企业的结对情况。去年汛期，党员突击队顶风冒雨走访物流园区，为受困企业量身定制“容缺办理”方案。中通快递徐州分拨中心负责人对此记忆犹新：“凌晨两点收到电子证照那刻，真切感受到什么叫‘红色速递’。”

在“张婵党支部书记工作室”的档案柜里，珍藏着三代政务人的工作笔记。泛黄的上世纪90年代手写台账旁，摆放着最新版数字政务系统操作指南。每周四的“青蓝课堂”上，即将退休的梁萍正在演示特殊证照鉴别技巧，台下90后们举着手机录制教学视频。

2022年春天，面对抗疫大考，团队白天保障6万张电子通行证精准发放，夜晚化身“大白”值守社区。哺乳期的王群把婴儿背带改成防疫物资包，95后预备党员孙雪纯在管控区组建“应急代办小分队”。她们用政务服务者的专业与坚韧，守护着城市运输生命线。

志愿服务

春风化雨润彭城

“阿姨，这是新的补贴政策图解。”在鼓楼区货运司机之家，陈莉正为50多位从业者讲解政策。这个由团队打造的“流动政务厅”，3年来行程2.3万公里，服务238个点位，把服务送到物流园区、港口码头。墙上的服务地图用红钉标记着238个服务点位，犹如繁星点亮徐州大地。

在团队倡议下成立的“货运司机关爱捐款”，已为37个困难家庭送去温暖。患癌司机老李的妻子含泪回忆：“她们不仅帮着办大病补助，还给孩子联系了结对助学。”这些穿行在政策与人心之间的“政务摆渡人”，让证照有了人性的温度。

春运时节的徐州客运站，身着红马甲的团队志愿者组成“暖流矩阵”。有人为农民工兄弟扛行李，有人教老年旅客用手机购票，有人抱着哭闹的孩童哼唱儿歌。这些场景被旅客拍成短视频，累计获赞超百万次。网友留言：“看到蓝制服上的党员徽章，就感到特别安心。”

在敬老院，团队与18位空巢老人结对，00后姑娘李子彤的手机里存着“干妈”张奶奶的血糖数据。她们用政务工作者特有的细致，把志愿服务做成“精准滴灌”的民生工程。

见证发展

奋斗绽芳华

站在新启用的智慧政务大厅，张婵望向窗外车水马龙的三环高架。十年前她刚入职时，这里还是手工填表的柜台；如今，区块链电子证照已覆盖16个重点领域，累计制发71582张，正通过“徐服办”App飞到群众手中。团队成员在数字大屏前忙碌的身影，与运河里穿梭的货轮、高架上疾驰的物流车队，共同构成新时代的《清明上河图》。

从手工台账到云端政务，从“群众跑腿”到“数据跑路”，这支巾帼团队用十年芳华见证政务服务变革。她们把“劳动最光荣，奋斗最幸福”的信念，化作窗口前的盈盈笑意、键盘上的翩跹舞步、改革中的破冰勇气。当春风再次吹绿了云龙山麓，服务大厅门前的玉兰树已悄然绽放——这满树芳华，正是新时代交通政务巾帼最美的勋章。