为进一步提高“热线+网格”工作质效，提升工作人员综合业务能力和水平，3月12日，北小营镇组织开展“热线+网格”工作培训会。正处职刘钊，副镇长孔令超，相关科室工作人员，各村（居）专职网格员及“接诉即办”工作人员参加。副镇长孔令超主持会议。

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　　会上，市民诉求处置中心负责人对《2025年科室、村（居）“接诉即办”和网格化服务管理工作考评办法》进行详细解读，并对热线办理流程、常见问题处理、沟通技巧和注意事项等进行讲解。水色时光花园社区网格员潘佳佳结合自身工作实际，分享自己在“热线+网格”工作中的经验和方法。

　　副镇长孔令超指出，要形成工作合力。树牢团队意识，加强协同能力，从严从实从细落实各项工作任务要求，在“接、派、督、访、考、析”各个流程上协同联动形成工作闭环，在持续为民服务上提质增效，真正做到“民有所呼，我有所应”。要加强诉求前端吸附能力。加强社情民意收集工作，针对高发频发复发的热线点位建立台账，与网格进行融合对比分析，对于市民的合理诉求，要积极推进解决，实现从“被动”到“主动”的转变。

　　正处职刘钊要求，全体“热线+网格”工作人员要统一思想、凝聚共识，以实际行动提升热线工作质效。要强化责任担当。切实围绕对群众负责、对工作岗位负责、对自己负责的态度，强化责任意识和服务意识，以钉钉子精神抓好每个工作细节，把好群众诉求办理和答复的质量关。要加强自身能力建设。切实做到勤学、勤思、勤为。立足本职，通过研讨交流、以案为鉴、知识库运用等途径，丰富知识储备，进一步提高派单精准度，提升热线工单处理专业化水平。

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　　下一步，北小营镇将持续以市民需求为导向，推动“热线+网格”工作提质增效，以奋力一跳的姿态，用实际行动搭建好党和政府与市民群众之间的连心线、暖心线、安心线。