共筑满意消费 守护你我权益

为凝聚社会力量，加强协同共治，优化消费环境，提高消费者自我保护意识和能力，让消费者敢消费、愿消费、实现高品质消费，柳州市消费者权益保护委员会在全市范围内开展了“2024年度消费维权十大典型案例”征集评选活动。从推选的48个案例中综合评析出具有代表性、典型性、群体性、影响性的10个案例作为“2024年度消费维权十大典型案例”。

01.吴某乾生产、销售含地塞米松假药公益诉讼案

案情简介：

2023年10月9日，柳州市市场监管局联合公安机关对吴某乾租用的柳江区一居民楼进行检查，查获成品及正在分装的铁皮石斛养生粉、牛大力粉一批，DEXONE(中文译名:地塞米松)、维生素B2等原料两箱。柳州市市场监管局对现场发现的10个品种进行抽样送检，9个样品检出地塞米松，认定上述铁皮石斛粉、牛大力粉等产品为“非药品冒充药品”的假药，遂将案件移交公安机关。

经审理，柳江区人民法院作出判决：吴某乾违反国家药品管理法规的行为，除应受到刑事处罚外，还应依法承担销售含地塞米松假药价款十倍的赔偿金的民事责任，并判决附带民事公益诉讼被告人吴某乾生产、销售假药赔偿金1206920元。

案例评析：

近年来，人们健康养生意识提升，偏爱服用中药等调理身体，一些不法分子抓住消费者心理，在中药中添加西药，夸大药品功效，诱骗消费者高价购买，获取非法利益，不仅干扰消费者的疾病治疗、危害身体健康，还妨害和扰乱药品经营管理和正常市场秩序。广大消费者切勿迷信“纯中药成分”等虚假宣传，应当通过正规渠道采购药品，保障用药安全。

02.柳州市柳南区蔡某照拒绝履行合同案

案情简介：

2024年3月，柳州市消委会接消费者投诉称，其于2018年12月31日在柳南区新时代商业港（红星美凯龙家居商场）蔡某照经营的家具店支付1990元购买了一张木床，因新房没有装修好，2020年到店告知延期送货；2022年其发现红星美凯龙家居商场已撤场该家具店也不知去向；2023年联系上该家具店原导购员及老板蔡某照，两人均称在商场撤场时已按供货合同送货完毕，对其提出的送货或退款要求置之不理。

经核查，蔡某照为涉诉家具店的实际经营者，柳州市消委会多次与其沟通协调，但其以已送货完毕拒绝协商。蔡某照侵犯了消费者的财产权，且消极应对投诉和消委会调解。为维护消费者合法权益，柳州市消委会决定支持消费者起诉，向柳南区人民法院递交《支持起诉意见书》并在整个诉讼过程中提供相关支持。蔡某照在事实与证据面前，提出愿意调解，向消费者当场致歉并支付货款、资金占用利息及诉讼费共2800元，双方达成和解。

案例评析：

消费者购买商品时，要注意保留交易价格、商品促销等购买信息或聊天信息，如在网上交易，也可从电商平台截屏保留相关信息作为证据。购买后遇到消费纠纷，首先要和商家积极沟通，并保留相关的证据，如沟通后仍不能解决问题，可向商家所在地的市场监管部门进行举报投诉，也可向法院提起诉讼，保障自己的合法权益。（待续）

（来源：柳州市场监管）