怀柔区全力打造高效政务服务咨询通道
| 所在地区： | 北京-怀柔- | 发布日期： | 2025年3月14日 |
建设快讯正文
为进一步提升政务服务效能，优化企业和群众的办事体验。区政务服务和数据管理局围绕“暖心服务年”工作目标，针对全区3192项政务服务事项的“咨询、预约、查询”电话开展了自查整改工作。重点核查了电话接听效率、线路稳定性、服务响应时效等内容，切实解决群众咨询中的痛点难点问题。
各相关单位定期汇总、检查和审核政府对外联系电话，对有误、过期、停用或作废的号码做到及时清理；积极梳理分析来电高低峰时段规律，合理安排电话值守，避免政务咨询电话长时间占线，确保电话“打得通、有人接、答的清”。
下一步，我区将积极落实政务服务咨询“首问负责制”，对企业和群众的来电主动跟踪、协调处理，实现“打通一个电话、找到一个人、弄清一件事”，为办事人提供更便捷、更高效的政务服务体验。
责任编辑：杨爱敬
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