为进一步提升服务水平，优化办事流程，近日，建瓯市应急管理局党组书记、局长章建兵深入政务服务中心，开展“一把手走流程”活动，亲身体验办事流程，查找问题、补短板，推动政务服务再优化、再提升服务。

章建兵以“办事人”的身份，沉浸式体验了“生产经营单位生产安全事故应急预案备案”服务办事流程，从取号等待、前台咨询答疑，再用闽政通扫二维码提交材料到窗口，详细了解申请条件、所需材料、办理流程、办理时限等情况。在体验过程中，重点关注群众办事是否便捷、流程是否优化、材料是否精简、服务是否到位等方面，并与窗口工作人员进一步优化流程、提升服务等方面进行了深入交流，提出改进意见建议。

通过换位体验，章建兵全方位、零距离了解办事群众和企业在办理应急审批事项业务过程中遇到的问题。以群众视角审视服务，精准发现问题，为优化办事流程、提升服务质量。今后，市应急管理局将以此次体验为契机，持续深化改革，增强企业和群众办事满意度、获得感。（建瓯市应急管理局 林相富）